会員ログイン

経済法令グループ
Webサイトへようこそ
ゲスト さん

メールアドレス

パスワード

パスワードを忘れたら

書籍&マルチメディア

レッツ、ホスピタリティ!
~心を伝えるコミュニケーション能力の磨き方~
一般社団法人 ホスピタリティ機構 野口幸一・戸辺美由起 著
A5判  144頁
ISBN978-4-7668-3112-2 C2033
価格:1,296円(税込)
2008年2月25日発行


※ホスピタリティ検定試験についてはこちら

この書籍は電子書籍としても販売をしております。
電子書籍をお求めの方は下記の書店よりご購入ください。


主な取扱電子書店(ご利用の書店名をクリックしてください)
・丸善・ジュンク堂(honto)
・紀伊國屋書店(Kinoppy)
・amazon(Kindle)
・楽天ブックス(kobo)
・大学生協事業センター(VarsityWave eBooks)

買い物かごへ入れる 買い物かごを確認する
概要
さあ、一緒に「あなたもハッピー、私もハッピー」のビジネスを目指しましょう!
あらゆる層の方々に求められる“ホスピタリティ”
●経営者の方必読!~「思いやり」の風土が企業文化を変える…
●管理者の方必見!~マネジメントにおける人付き合いのお手本になる…
●中堅職員の方必須!~あなたのサービスでお客様が喜んでくれる…
●新入職員の方必携!~「心づかい」や「やさしさ」をもって仕事ができる…

目次
第1章 ホスピタリティがもたらすもの
 ホスピタリティの意味/ホスピタリティが注目される理由/違いから新たな価値をつくり出す/ビジネスで成功する3つの鍵/ホスピタリティはシンプルなもの/ホスピタリティを発揮するために必要なこと/自己を知る/Win-Win-Winを可能とするホスピタリティ・パワー/ほか

第2章 ホスピタリティを実践する
 相手の立場に立つコツ~「3つの配り」/観察力を高める/メッセージを受け取る「言語と非言語」/ホスピタリティを伝えるために必要な2つのスキル/ホスピタリティ・マナーはポジティブマナー/相手のフィルターを知る/情報の伝え方/心の伝え方/クレームのお客様をファンにする/素直さについて/ほか

第3章 文化とホスピタリティ
 文化とホスピタリティの関係を考える/「道」の付く日本文化とホスピタリティ/商道~「視点の大切さ」/茶道~「“場”のマネジメント」/武士道~「惻隠の情」/言葉とホスピタリティ/敬意表現~「言葉の引き出し」/笑い・ユーモアとホスピタリティ/ほか

第4章 企業とホスピタリティ
 個人と組織・組織と個人/ホスピタリティのある企業文化/社会と組織/組織の理念とホスピタリティ/組織は人/すこやかで力強い組織~「メンタルヘルスとの関係」/個人を支える組織づくり~「ホスピタリティ組織をつくる」/ほか

第5章 ホスピタリティを生きる
 自分を活かす/出発点と到達点/自己成長と自己実現/3Wサイクルに身を置く/しなやかに、自分にやさしく生きる/ホスピタリティを生きる~「ナチュラルに、パワフルに、シンプルに」/ほか
関連する書籍・CD・ビデオ
ホスピタリティ検定 公式テキスト&問題集 2016年度版
一般社団法人ホスピタリティ機構 監修 /日本ホスピタリティ検定協会 編 1,728円 (税込)
これも購入・申込する
関連する通信講座
実践!ホスピタリティ基本コース (HQ)
2ヵ月  9,072円 (税込)
これも購入・申込する
実践!ホスピタリティ応用コース (HR)
3ヵ月  12,960円 (税込)
これも購入・申込する
関連する銀行業務検定試験
ホスピタリティ3級
2017年 3月 5日(日) 実施/申込期間 2017年 1月 5日(木) ~ 2017年 1月 18日(水)
4,320円 (税込)
申込期間外
ホスピタリティ2級
2017年 3月 5日(日) 実施/申込期間 2017年 1月 5日(木) ~ 2017年 1月 18日(水)
7,560円 (税込)
申込期間外