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通信講座

現場で役立つ「心からのおもてなし」が身につく
実践!ホスピタリティ基本コース (HQ)
☆日本ホスピタリティ検定協会主催『ホスピタリティ3級検定試験』対応

☆日本ホスピタリティ検定協会主催『ホスピタリティ3級検定試験』対応

☆新入職員~初級職員 向

受講期間:2ヵ月 
添  削:2回
テキスト: B5判  1分冊
ビデオテープ:無し
CD-ROM:無し
価格:9,072円 (税込)

経済法令オフィシャルブログにて紹介しております。こちら

※ホスピタリティ検定試験についてはこちら

本コースは、日本FP協会のAFP・CFP認定者の継続教育研修認定講座です。
「講習分野」につきましては、
こちら をご覧ください。

日本FP協会継続教育研修認定講座:AFP-7.5単位、CFP-10.5単位

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ねらいと特色
◆「ホスピタリティ」の基本的な考え方やビジネスマナーを学び、職場内での良好な関係や顧客との
  良好なコミュニケーションを目指すことをねらいとしたコース。
◆「セルフ・チェック」や「セルフ・スタディ」で、「今の自分」を知るヒントを得ることができる。
◆「ケース・スタディ」で、接客の際の「心がまえ」や「マナー」の基本を身につけることができる。
◆各章の「理解度チェック」で学習したことを再確認し、理解を深めることができる。
◆「ホスピタリティ3級」の試験対策にも役立つ。


カリキュラム
TEXT1
序.「実践!ホスピタリティ基本コース」を学ぶにあたって
1.ホスピタリティの基本 

  ホスピタリティとは何でしょうか?/ホスピタリティ・マインドを理解しよう!/ホスピタリティ実践による効果とは/自分の
  マインド&アクションを確認しよう!/理解度チェック1
2.自分を知る「EQ」と「TA」
  EQ(感情知能指数)とは何でしょうか?/EQチェックで心と行動を見つめよう/EQチェックリストの結果を分析してみよう!
  /EQ(感情知能指数)を高めよう!/TA(交流分析)とは何でしょうか?/エゴグラムを作成する/「心の状態」を高める
  ために/理解度チェック2
3.ホスピタリティ・マナー
  ホスピタリティ・マナーとは何でしょうか?/ホスピタリティ・マナーの6つの要素/ホスピタリティ・マナーの基本~挨拶~/
  ホスピタリティ・マナーの基本~笑顔~/ホスピタリティ・マナーの基本~返事~/ホスピタリティ・マナーの基本~態度~/
  ホスピタリティ・マナーの基本~身だしなみ~/公共の場でのホスピタリティ・マナーとは?/ビジネスの場でのホスピ
  タリティ・マナーとは?/理解度チェック3
4.コミュニケーション
  コミュニケーションとホスピタリティの関係/積極的な聴き方を実践しよう!/効果的な話し方を実践しよう!/適切な
  言葉づかいとは/理解度チェック4
5.ビジネスとホスピタリティ
  お客様の心理を理解しよう!/顧客満足とは何でしょうか?/ホスピタリティを活かしたクレーム対応とは/企業や社会の
  なかで活きるホスピタリティ/理解度チェック5

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一般社団法人ホスピタリティ機構 監修 /日本ホスピタリティ検定協会 編 1,728円 (税込)
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レッツ、ホスピタリティ!
一般社団法人 ホスピタリティ機構 野口幸一・戸辺美由起 著 1,296円 (税込)
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