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通信講座

ワンランク上の「真のサービス」を目指す!
実践!ホスピタリティ応用コース (HR)
☆日本ホスピタリティ検定協会主催『ホスピタリティ2級検定試験』対応

☆日本ホスピタリティ検定協会主催『ホスピタリティ2級検定試験』対応

☆中級職員~管理者 向

受講期間:3ヵ月 
添  削:3回
テキスト: B5判  1分冊
ビデオテープ:無し
CD-ROM:無し
価格:12,960円 (税込)
本コースは、日本FP協会のAFP・CFP認定者の継続教育研修認定講座です。「講習分野」につきましては、こちら をご覧ください。


※ホスピタリティ検定試験についてはこちら

日本FP協会継続教育研修認定講座:AFP-7.5単位、CFP-10.5単位

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ねらいと特色
◆ワンランク上のサービスに必要なテーマを多く盛り込んだ、「ホスピタリティを活かした職場環境
  づくり」に役立つコース。
◆「ケース・スタディ」で学ぶべきポイントをチェックしながら学習をすすめることができる。
◆各章の「理解度チェック」で、学んだことを再度確認し、理解を深めることができる。
◆「ホスピタリティ2級」の試験対策にも役立つ。

カリキュラム
TEXT1
序.ホスピタリティ応用を学ぶにあたって
1.ホスピタリティの実践に必要なこと

  マニュアルを活かし、マニュアルを超えたサービスをする/「Why的発想」と「肯定的視点」を活用する/身近にあるホスピ
  タリティを実践する/理解度チェック1
2.交流分析(TransactionalAnalysis)をホスピタリティに活かす
  「ストローク」を活用して良好な人間関係を構築する/心のやりとりを分析する//相手を受け入れて尊重する/
  理解度チェック2
3.コミュニケーションを通じたホスピタリティ
  コミュニケーションの本質を理解する/円滑なコミュニケーションのための敬意表現を学ぶ/さまざまな表現の手法を
  身につける/理解度チェック3
4.顧客満足の実現を目指す
  顧客満足とホスピタリティの実践/お客様の声を大切にする/顧客心理を理解する/適切なクレーム対応をする/
  理解度チェック4
5.職場環境づくりと人材育成
  良好な人間関係と円滑なコミュニケーションによる職場環境づくり/ダイバーシティによる職場環境づくり/メンタル
  不調者を出さない職場環境づくり/人を育てることができる職場環境づくり/ワークライフバランスの推進による職場環境
  づくり/理解度チェック5
6.企業の役割とホスピタリティ
  企業の社会的責任とホスピタリティ/コンプライアンス・企業倫理と従業員の価値観/企業の経営理念と行動規範の
  大切さ/従業員1人ひとりに求められる倫理的な行動/理解度チェック6




※内容構成に変更が生じる場合があります。
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ホスピタリティ2級
2017年 3月 5日(日) 実施/申込期間 2017年 1月 5日(木) ~ 2017年 1月 18日(水)
7,560円 (税込)
申込期間外