BOOKS
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第１４巻 ケースで学ぶ苦情・クレーム対応〈窓口・反社会的勢力編〉収録：３９分 小冊子付-
著者名監修：森原 憲司
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ぺージ数
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ISBN6112
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発行日
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価格
33,000 円（税込）
社内ネットワーク版もございます。
営業推進部03-3267-4810まで、お問合せください。概要 ●苦情・クレームの「応対場面」と「勉強会場面」を交互に構成。
●苦情・クレームの応対場面を見ながら、応対上のポイントを分かりやすく学習できます。
●「住宅ローンの謝絶遅延」「手数料優遇の説明不足」「犯罪被害防止の声掛け」など、さまざまな応対場面で構成。
●応対が難しい「反社会的勢力」との場面も収録。初歩的な応対から高度な応対まで幅広くカバー。
●当社書籍との併用で、より高い学習効果が期待できます。
●支店勉強会、ロープレ研修、ＣＳ研修、コンプラ研修などの副教材に最適です。目次 内容構成
ケース1 「住宅ローンの謝絶遅延による苦情・クレーム」
ケース2 「手数料優遇キャンペーンの説明不足による苦情・クレーム」
ケース3 「犯罪被害防止の声掛けを契機とする苦情・クレーム」
ケース4 「反社会的勢力との対応」 -