●高齢者取引で問題が生じやすい、「払戻しを受けた金額が相違するとの苦情申し出」「成年後見制度利用への難色」「高齢者との保証契約」「金融商品取引での顧客カードの重要性」の4場面を中心に収録。　
●高齢者取引にかかる応対のポイントを、セールス・応対場面を中心に構成（ストーリーは裏面ご参照）。
●セールス・応対場面と解説場面を交互に構成。セールス・応対場面を見ながら、高齢者取引に特有のポイントを映像で速習。　　
●小冊子を添付。学習内容を深化できます。
●店内勉強会、セールス研修、CS研修、コンプライアンス研修などの副教材に最適です。
●「行内LAN配信」など、さまざまなメディアに対応可能です。