BOOKS
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社員が輝くときお客さまの満足が生まれる
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著者名久保 華図八(くぼ かずや) 著
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ぺージ数新書判 184頁
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ISBNISBN978-4-7668-4804-5
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発行日2015年2月15日
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価格
880 円(税込)
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・大学生協事業センター(VarsityWave eBooks)概要 北九州市を拠点に7店舗を展開するバグジー美容室では、「利よりも信」を経営の柱に、「従業員本位・お客さま本位の経営」を理念として、競争の激しい美容業界において業績を着実に伸ばし続けてきました。その経営者である久保華図八氏に、ES(従業員満足)・CS(顧客満足)につながる「心の経営」を実践的に紹介していただきました。読みやすさのなかにも、読み終えたすべての人に愛と感動をもたらす1冊です!
目次 第1章 大切な修業時代をいかに過ごすか
第2章 挫折から学んだこと
第3章 「お客さまハッピー」と「働く人ハッピー」
第4章 リーダーの条件-修己治人
第5章 人財育成と組織の進化
第6章 成功するための法則
第7章 今、やるべきこと -