【本書の特徴】
貯金流出防止のためのヒントが満載！
● 相続発生後から相続税納税までの10ヵ月間を目安に、相続人が行わなければならないことを掲載
● 親世代・子世代それぞれへの、相続相談のアプローチのタイミングや実践的なトーク例を紹介
● アドバイスの現場で役立つ分割対策・相続税対策・納税対策のポイントをＱ＆Ａで解説
● ご遺族の感情に配慮した言葉遣いやマナー、弔問活動の際の注意点も網羅
第１章　知っておきたい相続基本知識
Ⅰ．相続に関する一般的な流れ
Ⅱ．手続きや届出の内容
第２章　アプローチのタイミングとトーク例
Ⅰ．親世代へのアプローチのタイミングとトーク例
Case１．年金受給者への誕生日プレゼントを渡す時
Case２．遺族年金を受け取っている方を訪問した時
Case３．相続に関するセミナーや相談会のご案内をする時
Case４．定期貯金の満期を迎えた時
Case５．家族が集まることを知った時
Case６．エンディングノートを配布する（活用をお勧めする）時
Ⅱ．子世代へのアプローチのタイミングとトーク例
Case１．住宅ローン完済の時
Case２．親の介護の話題になった時
Case３．年金受給口座の指定予約者を訪問した時
第３章　生前のアドバイスと相続発生後のサポート
Ⅰ．生前のアドバイス
Ｑ１　ＪＡにとって相続アドバイスが重要といわれるのはなぜですか？
Ｑ２　次世代の方との取引継続・拡大のためにできることは何ですか？
Ｑ３　相続アドバイスに対する昨今の他金融機関の動きやＪＡの取組事例を教えてください。
Ｑ４　介護費用が問題になることが多いと聞くのですが、考慮すべきことは何ですか？
Ｑ５　相続税とはどのような税金ですか？　どのくらいの財産額から課税されるのでしょうか？
Ｑ６　相続税の課税対象になるもの、ならないもの、控除できるものを教えてください。
Ｑ７　農地の相続と納税猶予制度について教えてください。
Ｑ８　組合員から、「自分は相続税納税の対象外だからアドバイスは不要」と言われましたが、
　　　本当に相続対策は不要なのでしょうか？
Ｑ９　子が遠方に住んで家を構えており、帰ってこないという相談を受けた場合、どのように答
　　　えればよいでしょうか？
Ｑ10　高齢の親に認知症の症状が見られるという相談を受けた場合、どのようにすればよいでし
　　　ょうか？
Ｑ11　相続税の対策等で共済の利用をお勧めする場合のポイントを教えてください。
Ｑ12　分割対策等その他の場合に共済の利用をお勧めする場合のポイントを教えてください。
Ｑ13　遺言の活用、または、遺言信託の活用をお勧めする場合のポイントを教えてください。
Ｑ14　生前贈与の活用をお勧めする場合のポイントを教えてください。
Ｑ15　二次相続への備えを提案する場合のポイントを教えてください。
Ⅱ．相続発生後のサポート
Ｑ16　お客様との会話で相続の発生を知りました。ＪＡがすぐに対応すべきことは何ですか？
Ｑ17　相続人からの残高照会などがあった場合の注意点を教えてください。
Ｑ18　相続により生活口座が凍結された後に払戻請求がありました。どのように対応すべきでし
　　　ょうか？
Ｑ19　相続人から、相続手続きではまず何をするべきかと聞かれました。どのように答えたらよ
　　　いでしょうか？
第４章　心を込めた相続手続き対応
Ⅰ．窓口対応のポイント
Point１．ご遺族が来店した時の窓口対応・基本例
①はじめのお声かけ（取引のあったお客様の死亡を知った時）／②取引状況の確認と手続きの流れの説明／③遺言・遺産分割協議書の有無の確認／④必要書類の説明
Point２．ご遺族が来店した時の窓口対応・応用例
Case１．遺産分割協議書がある場合／Case２．遺言がある場合（遺言で遺産の相続人が特定されている）／Case３．遺言がある場合（遺言で遺産の相続人が特定されていない）／　Case４．遺言もなく、遺産分割協議もしていない状況で、払戻しを求められた場合
Point３．相続手続きに関するケーススタディ
Case１．相続人の１人が来店して「他の相続人が払戻しに来ても応じないでほしい」と言われた場合／Case２．香典の預入れのために遺族が来店した場合／Case３．ＪＡ口座を年金受給口座としていた方が亡くなり、ご遺族が来店した場合
Point４．ご遺族への対応に関する留意点
Ⅱ．弔事作法のポイント
Point１．お悔やみの言葉
Point２．基本的な弔事の流れ
①一般的な葬儀の流れ／②葬儀後の主な法要スケジュール／③年忌法要スケジュール
Point３．通夜・葬儀・告別式の服装や持ち物
①女性の服装／②男性の服装／③必要な持ち物
Point４．受付・焼香での作法
①受付・香典のお渡し／②焼香の作法
Point５．その他留意点
①香典について／②通夜～葬儀での故人（ご遺体）との対面／③忌み言葉など／④家族葬などで香典・参列を断られた場合／⑤自宅訪問時の線香のあげ方
Point６．弔問に関するケーススタディ
Case１．アポイントなしで訪問したところ通夜の最中だった場合／Case２．葬儀後のお宅を訪問する場合