【本書の特徴】
◆組合員・利用者のライフステージ別にローンニーズを理解
　若い独身世代、新婚世代、子どもをもつ世代、子どもが独立した親世代、定年退職以降の世代といった各ライフステージに分け、各世代の特徴とローンニーズの傾向を解説していきます。
◆効果的な推進のポイントを場面別で解明
　営業店の窓口や組合員・利用者の個人宅、業者営業や職域セールスでの訪問先といった、各場面別でのニーズ発見の着眼点やローン商品の推進方法をわかりやすく紹介。
◆現場でのやりとりを想定できるトーク例を多数掲載
　場面別のトーク例を掲載し、実際の現場でのやりとりを想定しながら学ぶことができます。

【目次】
第１章　ＪＡにおける住宅・小口ローン
　１　なぜ、ＪＡで住宅・小口ローンの推進が大事か
　　(1) ＪＡの収益の傾向と環境の変化
　　(2) 住宅・小口ローンをとりまく現状
　　(3) 住宅・小口ローンの特徴と他金融機関の傾向
　　(4) 組合員・利用者目線の推進
第２章　ライフステージ別のローンニーズを知ろう
　１　ライフステージと各世代のニーズ
　２　若い独身世代
　　(1) 20代は「自立期」
　　(2) 自立期の特徴
　　(3) この世代のまとめ
　３　新婚（含、結婚前）世代のニーズ
　　(1) 30代は「成熟期」
　　(2) 成熟期の世代の特徴
　　(3) この世代のまとめ
　４　子どもをもつ世代のニーズ
　　(1) この世代は「責任期」
　　(2) 責任期の世代の特徴
　　(3) この世代のまとめ
　５　子どもが独立した親世代のニーズ
　　(1) この世代は「完成期」
　　(2) 完成期の世代の特徴
　　(3) この世代のまとめ
　６　定年退職以降の世代のニーズ
　　(1) 日本の高度経済成長を支えた世代
　　(2) 定年退職以降の世代の特徴
　　(3) この世代のまとめ
第３章　場面別推進事例と各種ローン
　１　各種ローン商品の特徴
　　(1) 住宅ローン
　　(2) マイカーローン
　　(3) 教育ローン
　　(4) リフォームローン
　　(5) フリーローン
　　(6) カードローン
　２　まとめ

Ⅰ　窓口にて
　１　窓口でのローン推進のポイント
　　(1) 窓口でのローンニーズの見つけ方
　　(2) 通帳の取引内容からの情報収集
　　(3) 窓口での会話からの情報収集
　　(4) 服装・装飾品などの外見から情報収集
　２　窓口での声かけトーク例
　　(1) 現金の引き出しに来た方へのアプローチ
　　(2) 通帳の繰越しに来た方へのアプローチ
Ⅱ　個人宅にて
　１　個人宅でのローン推進のポイント
　　(1) 個人宅でのニーズの見つけ方
　　(2) 個人宅での情報収集の着眼点
　　(3) 声かけとニーズ喚起までのフロー
　２　個人宅での声かけトーク例
　　(1) 玄関の荷物からニーズを発見してアプローチ
　　(2) 庭の様子からニーズを発見してアプローチ
Ⅲ　業者営業にて
　１　業者営業でのローン推進のポイント
　　(1) 業者営業の意義
　　(2) 業者営業の進め方
　２　業者営業での声かけトーク例
　　(1) 地場の中古車販売業者へのアプローチ
　　(2) 地元の学習塾へのアプローチ
Ⅳ　職域セールスにて
　１　職域セールスでのローン推進のポイント
　　(1) 職域セールスの目的
　　(2) 職域セールスの進め方
　２　職域セールスでの声かけトーク例
　　(1) 管内の幼稚園へのアプローチ
　　(2) 地元のスーパーマーケットへのアプローチ