CORRESPONDENCE COURSE
-
ケースで学ぶ メンター養成コース (MY)
魅力あふれる新人教育担当者になるための
-
受講期間2か月
-
添削2回
-
テキストB5判 2分冊
-
その他添付物
-
受講料
9,240 円(税込)
-
受講対象者: OJT教育担当者、管理者 向
-事例をふんだんに盛り込み、分かりやすく解説。ねらいと特色 ◆「仕事に直結することはもちろん、仕事に関するあらゆること」を指導・支援するメンターに
必要な基本的スキルを学ぶ。
◆多くのケーススタディから、業務知識はもちろんのこと、時間管理や仕事の段取り法、心身の
健康管理、モチベーションの維持から社内外の人間関係まで、指導・支援のポイントをつかめ
るよう構成。
※「メンター」とは…メンター(mentor)という言葉の語源は、トロイア戦争後のオデュッセウス王の流浪を歌ったホメロスの叙事詩「オデュッセイア」の登場人物である「メントル」という男性の名前に由来します。「オデュッセイア」の 中で「メントル」は王の息子にとってよき理解者であり、指導者であり、支援者の役割を果たした人物として描かれています。こうした 由来にもとづき、今日ではメンターという言葉は、「経験豊富な人が、経験不足な人に対し、よき理解者となり、指導や支援を行う役割の人のこと」を指します。カリキュラム 1 メンターに必要な基本的スキル
1 .人材育成の全体像
4つの「じんざい」とは?/人が育つ3つの条件とは?/人材育成が上手くいかない要因・
上手くいく要因とは?
2 .メンター制度の概要
メンターとは?/メンタリングとは?/メンター制度とは?/メンター制度の目的とは?
/メンターの制度上の位置づけとは?/メンターの役割とは?/メンター制度運用の配慮
点とは?/他
3 .OJT指導者とメンターの共通点と相違点
OJT指導者の役割とは?/OJT指導者とメンターの共通点と相違点、両者に求められ
る能力とは?/他
4 .メンターに求められる新人に対する理解
新人がぶつかる3つの壁とは?/新人が陥りやすい3つの傾向とは?/「中心業務」と
「周辺業務」を区別して理解する意味は?/「報・連・相」を徹底させるためにはどうす
るか?/「正・早・安・楽」の順で身に付けさせるには?/他
5 .メンターに求められる新人のモチベーションの理解
新人のモチベーションとその定義とは?/モチベーションに対する3つの誤解とは?/
新人のモチベーションのための3つの意識とは?/メンターに役立つモチベーション理論
/他
6 .メンターに求められる相談スキル
メンターが乗れない相談とは?/相談に乗るときの2つの注意点とは?/新人の現状把握
の仕方とは?/相談に必要な頷き、相槌スキルとは?/相談実習/他
◎まとめ
2 メンターのための対応ケースフラッシュ
1 .基本的な仕事の進め方を「レクチャー!」
うっかりミスが多く、仕事の覚えが良くない新人/自分で考えもせず、「やり方を教えて
ください」と質問してくる新人/わからないことを何回も質問したら叱られ、それ以降
質問をしてこなくなりミスを連発する新人/真面目すぎて要領が悪く、自信を失いかけ
ている新人/「もっと大きな仕事がしたいんです」と言う新人/なぜ上司の言うことに
全面的に従わなければならないのか、わからない新人/「自分が納得したものだけお客
さまに売りたい」と言う新人/「仕事が面白くない」と言う新人/他
2 .お客さまから信頼を得るために「アドバイス!」
話し方や文章が幼稚で、行動が雑な新人/窓口で預金解約理由を尋ねることに過敏にな
っている新人/窓口応対が上手くできない新人/大事な話は上司または他行にされ、信
頼されていないと悩む新人/取引先の社長と上手く話せず、認めてもらえない新人/苦
情ばかりの毎日で、お客さまに喜ばれる仕事ができないことに悩む新人/他
3 .そして社会人生活の全般的な「サポート!」
口数が少ない年の離れた上司と上手く話ができない新人/支店での飲み会やイベントに
参加したくない新人/業務を覚えるのに必死で、試験勉強をする余裕がない新人/「資格
試験は苦手で、まったく合格する気がしません」と言う新人/「今の仕事が自分には合わ
ない」と言う新人/ゴミ掃除やお茶のサービスをしたくないという新人/他 -