高齢者というと「助けがいる人」というイメージが浸透していますが、実際には65歳以上の高齢者の約８割は自立し、社会貢献ができるほどの能力をもっています。一方で、2030年には約523万人が認知症になると予測されており、金融機関での高齢者対応においても、様々な対応が求められています。
　本コースは、シニア世代のお客さまが抱える課題の解決や様々なニーズにお応えし信頼関係を築くために、高齢者を理解する上で必須となるジェロントロジーの知識や高齢者取引に関する法律・制度などを理解します。また、認知判断能力や身体機能が低下してきているお客さまや、認知症が疑われるお客さまとの取引を行う際の対応について学ことができます。
　古くて新しいジェロントロジーの知識を踏まえた内容になっていますので、今後ますます必要となるシニア世代のお客さまへの対応力を身につけたい方に最適なコースです。

【本コースのポイント】
● 年齢を重ねると具体的にどうなるのか、高齢顧客へはどのような対応が必要なのかを考える際に必要なジ
　ェロントロジーについて紹介。
●ジェロントロジーの知識をベースに高齢者の実態を理解することで、行職員が高齢顧客に対し、一方的に
　サポートを与えるばかりでなく、お客さまへの精神的な満足度を高める対応を身につけられる。
●成年後見制度や信託など、高齢者取引に関する法律や制度を理解することで財産管理や資産運用方法につ
　いて提案することができる。
●高齢顧客本人との取引のみならず、本人以外との取引や公的支援窓口との連携など、様々な事例を学ぶこ
　とで、多様なニーズに応え、きめ細やかなサポートが実現できる。