❝スキルアップWEBセミナー ビジネススキル編 2026❞
カスハラを未然に防ぐ！
お客さまをモンスター化させないコミュニケーション
定価：5,500円（税込）
日本FP協会　継続教育研修　単位認定講座
講習分野：FP実務と倫理　　取得単位：AFP2.0／CFP2.0
※ 継続教育単位申請をされる方はセミナー終了後のアンケートフォームにて、氏名、メールアドレスを必ずご記入ください。

カスハラを未然に防ぐためのスキルと心構えを習得することで、顧客との健全な関係を保ち、組織の持続可能な運営を目指します。
１．カスハラの基本知識（カスハラの定義と現状／カスハラの種類（精神的、身体的、経済的な圧力など）
２．カスハラの背後にある顧客心理を理解する（怒りの根底にある一次感情と目的／カスハラ事例を基にした感情の分析（個人ワーク））
３．カスハラを防ぐための基本スキル（初動対応４ステップ（感情の寄り添い、事実確認、要望の明確化、責任所在））
４．カスハラ６つのタイプ別対応策（①正義感／教育タイプ②権利擁護タイプ③過度なサービス要求④ストレス発散タイプほか）
５．カスハラに対する企業としての対応策（明確なルールとガイドライン／専門家との連携／組織のサポートシステムとカウンセリング制度）

吉村園子氏
上級心理カウンセラー／ 行動心理士／ 米国NLP協会認定NLPプラクティショナー
20年前、夫が心臓病を患い、これまでに10回の手術を経験。自身もストレスから髄膜炎を発症し、4回の入院を経て、心のケアを模索する中で心理学に出会う。医療従事者として13年間勤務し2018年より、副業で心理学講師として活動を開始。
その後、2021年に「心理学の学校Tree」を開校し、これまでの受講生は延べ1万人を超える。
2024年4〜6月には、カスハラ加害者が参加する『感情をコントロール講座』として、心理学の学校TreeのNLPアンガーマネジメント講座がNHKの4番組とテレビ朝日の報道番組で放映される。カスハラ加害者の心理に寄り添ってきた経験をもとに、『未然に防ぐ』という独自のカスハラ対策を提案する。

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