BOOKS
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小冊子 パート・派遣のためのCSマナー
チェックテスト付き
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著者名原 良子 著
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ぺージ数A5判 64頁
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ISBNISBN978-4-7668-3086-6
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発行日2004年3月1日
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価格
550 円(税込)
概要 あなたはどれくらいのマナーを心得ていますか?
聞きたくても聞けない人、教えたくても教えられない人、必見のガイドブック!
◆営業店で起こりがちなマナートラブルを、会話を交えてやさしく解説・解消!
◆パート・派遣社員はもちろんのこと、新人研修のテキストとしても最適!目次 1. ベーシック・マナー(困った編)
ひとの話をうまく聞くには?
電話の応対ってむずかしい
お部屋を案内するのは簡単
応接中の上司への伝言のしかたは?
敬語は苦手 他
2. スキルアップ・マナー(問題解決編)
<電話編>
説明が不親切だと叱られた
いきなり「責任者に代われと言われた」 他
<窓口編>
受付後に記入伝票が違っていた
解約防止をしたら・・
投信のことを聞きたいと言われた 他
<ロビー案内編>
長く待たせると叱られた
記入してほしいと頼まれた 他
<得意先編>
旅行のおみやげを遠慮したら
もっと詳しい人に来てほしいと言われた 他
3. コミュニケーション・マナー(職場環境編)
時間内に仕事が終わらない
上司によって指示が違う
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