グリーフケアとは・・・大切な方を失った悲しみに寄り添い、サポートすること
【本書の特徴】
◆行職員ならではのグリーフケアの活かし方を整理
　相続手続対応における、態度での弔意の示し方、言葉の選び方、 わかりやすい説明の仕方を具体的に例示しています。
◆ご遺族の複雑な心理状態が理解できる
　死亡届から葬儀、各種契約の解約変更等、煩雑な手続きを繰り返すなかでご遺族が積み重ねる “複雑な想い” の実体験を豊富に紹介し、ご遺族（相続人）の心理状態を紐解きます。
◆ご遺族の心に残る接遇応対がわかる
　ご遺族目線で手続きを進めるために知っておきたい、プラスアルファのご案内、記念日反応、プライバシーヘの配慮などについて理解を深めます。