◆専門家の監修により、身近な事例をドラマにしました
ご遺族の気持ちに寄り添いサポートする「グリーフケア」。相続対応の身近な事例を通し、グリーフケアを活かしたより良い接遇について学べます。日本グリーフケアギフト協会代表理事の加藤美千代氏監修で、弔意を示す表情や口調にこだわった模範例を収録しています。
◆グリーフケアの知識を共有・連携しやすく
ご遺族が相続等の手続きに来たとき、行職員の経験や資質で、対応にばらつきが出てしまうことはありませんか。身近な人を亡くした経験がなくても、遺族心理を学ぶことで、心に寄り添う接遇が理解できます。組織での知識共有のために、本作をぜひお役立てください。