CORRESPONDENCE COURSE
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気持ちを伝え心を動かす ホスピタリティ・マスターコース (HT)
職場やプライベートでも役立つコミュニケーションスキル
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受講期間2か月
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添削2回
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テキストB5判 1分冊
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その他添付物
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受講料
11,570 円(税込)
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社会人ホスピタリティ検定試験「社会人ホスピタリティ[基本][実践]」対応
受講対象者: 新入職員~管理者 向
日本FP協会FP継続教育研修講座:AFP-7.5単位、CFP-10.5単位(FP実務と倫理)
本コースは、日本FP協会のAFP・CFP認定者の継続教育研修講座です。
「講習分野」につきましては、こちら をご覧ください。
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★「社会人ホスピタリティ[実践]」をお申込みになられたい方は、以下のページよりお申し込みください。
https://cbt-s.com/examinee/examination/khk-hosp-practice.html
★「社会人ホスピタリティ[基本]」をお申込みになられたい方は、以下のページよりお申し込みください。
https://cbt-s.com/examinee/examination/khk-hosp-basic.htmlねらいと特色 ホスピタリティは、相手と自分の違いを認識し、その違いを受け入れたうえで、「相手の力になりたい」と考えて相手に接することです。
本コースでホスピタリティの考え方を学ぶことで、ホスピタリティを実践するためのマナーやワンランク上のお客さま対応を身に付けることができます。また、ホスピタリティには、職場や日常生活において良好な人間関係を築くヒントがたくさんあります。周囲の人々に思いやりの心を伝え、コミュニケーションが楽しくなる方法を身に付けてみませんか?
【本コースのポイント】
● ホスピタリティに対する苦手意識や不安が払拭され、社会生活での「真のおもてなし」が理解できる
●社会生活におけるホスピタリティの実践を、日常生活からビジネスまで幅広く体得することができる
●「自分自身を知りたい」「良好な人間関係を築きたい」「ビジネスにおけるマネジメント力をアップした
い」など学習を通して、対人関係とコミュニケーションのスキルを学ぶ
●各章ごとに、まとめとしての確認問題があり、簡単に理解度チェックができるカリキュラム 1.ホスピタリティとは
ホスピタリティの概要を理解して、ホスピタリティを実践することでどんな効果が得られるのかを考える。
ホスピタリティの基本/ホスピタリティの成り立ち/ホスピタリティの効果
2.これからの社会とホスピタリティ
高齢者、子ども(子ども連れ)、外国人、友人・知人、そして家族。それぞれの人たちに対するホスピタリティを理解する。
これからの社会を考える/高齢者に対するホスピタリティ/さまざまな相手に対するホスピタリティ
3.ホスピタリティ・マインドの育て方
「相手の力になりたい」と考えられるようになるために、まず相手の立場に立つことができる心の余裕と観察力・想像力を身につけることを目指す。
自分自身の感情を知る/自分と相手を知るための交流分析/心に余裕をもつ/観察力・想像力を鍛える
4.ホスピタリティ・マナー
「どうしたら相手に喜んでもらえるか」を自分で考えて行動するのがホスピタリティ・マナー。一般的なマナーとホスピタリティ・マナーの違いを確認する。
ホスピタリティ・マナーの基本/身だしなみ/態度/表情/声/言葉づかい/挨拶
5.ホスピタリティ・コミュニケーション
「あなたの力になりたい」という気持ちを伝えるための具体的な行動が、ホスピタリティ・コミュニケーション。周囲の人と良好な人間関係を築くためのヒントを学ぶ。
ホスピタリティ・コミュニケーションの基本/リスニング・スキル/トーキング・スキル/さまざまなコミュニケーション
6.ビジネスにおけるホスピタリティの実践
仕事をするうえでホスピタリティをどのように実践すればよいのか、いろいろな場面での方法を具体的に紹介。
働き方改革とホスピタリティ/チーム活動とホスピタリティ/育成・指導とホスピタリティ/報告・連絡・相談/お客さま対応とホスピタリティ/クレーム対応とホスピタリティ/環境づくりとホスピタリティ
※編集上の都合により、一部内容に変更が生じることがあります。関連する検定試験-
6,600円 (税込)
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4,950円 (税込)
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