2020年7月刊行の経法ビジネス新書『カスタマー・ハラスメント対応術　お客様は神様じゃない』を、厚生労働省発出の最新の統計データやマニュアル、東京都の条例などを踏まえてリニューアル。
　理不尽な要求をしてくる者に対して「NO」と言っていいんです。一方で、自身の要望を相手に伝える際には伝え方を工夫したり、冷静に伝えたりする心がけが必要です。
　カスハラの被害者にも加害者にもならないための対応を解説しています。