SEMINAR
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2025年8月23日 スキルアップＷＥＢセミナー 金融実務編遺族心理とグリーフケア講座 ～心を込めた接遇のために～相続手続に来訪されるお客さまは、相続人である以前に大切な人を亡くされた遺族です。遺族心理は複雑で、対応を間違えるとクレームにつながる可能性があるだけでなく、預貯金の流出につながります。近年、注目を集めているグリーフケア（遺族の心のケア）を様々な事例を通し、遺族心理を理解した接客の重要性とポイントを学びます。
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実施日付2025年8月23日（土）
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実施時間09:30〜12:00
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実施都市オンライン形式（ Zoom ウェビナー）にて開催
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会場お客様のＰＣオンライン環境で受講できます
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定員500名 (開催の１週間前もしくは定員になり次第締め切らせていただきます）
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受講料
8,800 円（税込）
◆開催3日前までに申込者のご指定のアドレス宛に受講URLをお送りいたします。
※メールが届かない場合は前日17時までに必ずご連絡下さい
概要 ❝スキルアップWEBセミナー 金融実務編 2025❞
遺族心理とグリーフケア講座 ～心を込めた接遇のために～
定価：8,800円（税込）講習内容 使用教材 注意事項・備考 相続手続に来訪されるお客さまは、相続人である以前に大切な人を亡くされた遺族です。遺族心理は複雑で、対応を間違えるとクレームにつながる可能性があるだけでなく、預貯金の流出につながります。近年、注目を集めているグリーフケア（遺族の心のケア）を様々な事例を通し、遺族心理を理解した接客の重要性とポイントを学びます。
１．「グリーフケア」とはなにか（グリーフケアとは／日本におけるグリーフケアの現状
／海外におけるグリーフケア事情）
２．知っておきたい遺族心理（死別が遺族にもたらす４種の症状／グリーフケアを阻害す
る要因と望ましいサポート ほか）
３．遺族にとっての死亡手続き（遺族が行わなければいけない手続き／遺族の複雑な反応
を生み出す環境とメカニズム ほか）
４．遺族への接客の実際（遺族を傷つけない接客／遺族の印象に残る接客／組織としての
取組～さまざまな取組事例～）
講師：加藤 美千代 氏
愛知県生まれ。名古屋大学教育学部心理学科にて心理学を専攻後、日本アイ・ビー・エム・サービス株式会社にてシステムエンジニアとして勤務。2007年に長男を神経芽細胞腫で亡くす。
グリーフケアと出会って救われた経験から、喪のギフトを通じたグリーフケア普及を目指し２０１３年「グリーフケアギフトの碧香堂」事業で起業。より広く遺族の立場からの提言をするために一般社団法人日本グリーフケアギフト協会を設立。
著書に「金融機関行職員の相続対応とグリーフケア 心を込めた接遇のために」（経済法令研究会、2019）など。
【視聴方法】
◆Zoomウェビナー方式にて配信いたします(受講者のお顔・お名前は他の受講者の画面に表示されません)。
◆後日アーカイブ配信を行います。
セミナー終了3営業日後より「経済法令ブログ」にて2週間程度動画をご覧いただけます。
当日ご都合が悪くなった場合や、繰り返し学習されたい場合等にご活用ください。
【注意事項】
◆セミナーはPCでのご受講を推奨します。Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良いところでご参加 ください（通信料は受講者負担）。
◆セミナーの録画・録音等はご遠慮いただいております。
◆お一人様、一媒体でのご参加となります。
支払方法：クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行決済（ペイジー、インターネットバンキング）からお選びいただけます。（法人でのお申込みで請求書ご希望の場合は、お電話かお問い合わせメールでご連絡ください）
※URL送付後のお客様都合によるキャンセルはできません。
◆開催3日前までに申込者のご指定のアドレス宛に受講URLをお送りいたします。
※メールが届かない場合は前日17時までに必ずご連絡下さい講師 資料請求・お問い合わせ ㈱経済法令研究会 営業推進部
〒162-8421 東京都新宿区市谷本村町3-21
Tel：03-3267-4810 Fax：03-3267-4998 -