CORRESPONDENCE COURSE
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ねらいと特色 ◆ワンランク上のサービスに必要なテーマを多く盛り込んだ、「ホスピタリティ
を活かした職場環境づくり」に役立つコース。
◆「ケース・スタディ」で学ぶべきポイントをチェックしながら学習をすすめる
ことができる。
◆各章の「理解度チェック」で、学んだことを再度確認し、理解を深めることが
できる。
◆「ホスピタリティ２級」の試験対策にも役立つ。
カリキュラム TEXT１
序．「実践！ホスピタリティ応用コース」を学ぶにあたって
１．ホスピタリティ実践のための考え方
マニュアルを活かし、マニュアルを超えたサービスをする／「Why的発想」と「肯定的視
点」を活用する／身近にあるホスピタリティを実践する／理解度チェック1
２．交流分析（ＴＡ）をホスピタリティに活かす
「ストローク」を活用して良好な人間関係を構築する／心のやりとりを分析する／相手を
受け入れて尊重する／理解度チェック2
３．コミュニケーションを通じたホスピタリティ
コミュニケーションの本質を理解する／円滑なコミュニケーションのための敬意表現を学ぶ
／さまざまな表現の手法を身につける／理解度チェック3
４．顧客満足の実現を目指す
顧客満足とホスピタリティの実践／お客様の声を大切にする／顧客満足度を高める／適切な
クレーム対応をする／理解度チェック4
５．職場環境づくりと人材の育成
良好な人間関係と円滑なコミュニケーションによる職場環境づくり／ダイバーシティによる
職場環境づくり／メンタル不調者を出さない職場環境づくり／人を育てることができる職場
環境づくり／ワークライフバランスの推進による職場環境づくり／理解度チェック5
６．企業の役割とホスピタリティ
企業の社会的責任とホスピタリティ／コンプライアンス・企業倫理と従業員の価値観
／企業の経営理念と行動規範の大切さ／従業員1人ひとりに求められる倫理的な行動／
理解度チェック6
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