日本では2018年には認知症の人の数が500万人を超え、65歳以上の高齢者の約７人に１人が認知症であると見込まれています。そのような中、地域と密接に繋がっている金融機関の営業店では高齢のお客様への対応が増加しており、中でも認知症を疑われるお客様への対応は今後も増加していくと思われます。
　本コースでは、認知症についての基本的な知識を習得し、営業店の行職員がお客様の認知症の可能性に気づき、寄り添ったコミュニケーションを取れるようになることで、お客様やご家族との信頼関係を深めることを目的としています。トーク例や動画も掲載されているので、どのような表情で、言葉で、行動で対応をするとよいのか、実務を想像しながら学習できます。

【本コースのポイント】
● 認知症対応について営業店の実務に特化したダイジェスト版のような１分冊構成。
● 金融機関の現場で実際にあった事例を多数掲載し、イラストや動画も用いたイメージが湧く作り。
● 認知症の可能性に気づき、お客様に寄り添ったコミュニケーションが取れるような知識が実践的に学べる。