BOOKS
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レッツ、ホスピタリティ！～心を伝えるコミュニケーション能力の磨き方～※ホスピタリティ検定試験についてはこちら
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著者名野口幸一・戸辺美由起 著
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ページ数A5判 144頁
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ISBNISBN978-4-7668-3112-2
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発行日2008年2月25日
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価格
1,296 円 (税込）
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・大学生協事業センター（VarsityWave eBooks）概要 さあ、一緒に「あなたもハッピー、私もハッピー」のビジネスを目指しましょう！
あらゆる層の方々に求められる“ホスピタリティ”
●経営者の方必読！～「思いやり」の風土が企業文化を変える…
●管理者の方必見！～マネジメントにおける人付き合いのお手本になる…
●中堅職員の方必須！～あなたのサービスでお客様が喜んでくれる…
●新入職員の方必携！～「心づかい」や「やさしさ」をもって仕事ができる…
【銀行業務検定試験 「ホスピタリティ２級・３級」 参考図書】目次 第１章 ホスピタリティがもたらすもの
ホスピタリティの意味／ホスピタリティが注目される理由／違いから新たな価値をつくり出す／ビジネスで成功する３つの鍵／ホスピタリティはシンプルなもの／ホスピタリティを発揮するために必要なこと／自己を知る／Win-Win-Winを可能とするホスピタリティ・パワー／ほか
第２章 ホスピタリティを実践する
相手の立場に立つコツ～「３つの配り」／観察力を高める／メッセージを受け取る｢言語と非言語」／ホスピタリティを伝えるために必要な２つのスキル／ホスピタリティ・マナーはポジティブマナー／相手のフィルターを知る／情報の伝え方／心の伝え方／クレームのお客様をファンにする／素直さについて／ほか
第３章 文化とホスピタリティ
文化とホスピタリティの関係を考える／「道」の付く日本文化とホスピタリティ／商道～「視点の大切さ」／茶道～「“場”のマネジメント」／武士道～「惻隠の情」／言葉とホスピタリティ／敬意表現～「言葉の引き出し」／笑い・ユーモアとホスピタリティ／ほか
第４章 企業とホスピタリティ
個人と組織・組織と個人／ホスピタリティのある企業文化／社会と組織／組織の理念とホスピタリティ／組織は人／すこやかで力強い組織～「メンタルヘルスとの関係」／個人を支える組織づくり～「ホスピタリティ組織をつくる」／ほか
第５章 ホスピタリティを生きる
自分を活かす／出発点と到達点／自己成長と自己実現／３Ｗサイクルに身を置く／しなやかに、自分にやさしく生きる／ホスピタリティを生きる～「ナチュラルに、パワフルに、シンプルに」／ほか関連する通信講座-
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