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カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃないこの書籍は電子書籍としても販売をしております。
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著者名山田 𣳾造 著
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ぺージ数新書判 200頁
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ISBNISBN978-4-7668-4820-5
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発行日2020年7月30日
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価格
880 円（税込）
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・大学生協事業センター（VarsityWave eBooks）概要 クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、
多くの事例を紹介。
ストレスを感じてクレームを発するお客様に対し、対応者がストレスを感じるという悪循環のなか、
カスタマー・ハラスメントに対し、どのような対策が必要であるかを解説しています。目次 第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条
第4章 厄介な二次クレームの発生
第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
第6章 さまざまな業界でのクレーム事情
第7章 再発防止・未然防止が企業を守る -
