BOOKS
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第6巻 お客さまに喜ばれるビジネスマナー
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著者名監修:安川雅代((有)エム・エム・トラスト人材開発コンサルタント)
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ページ数
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ISBN6028
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発行日
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価格
13,200 円 (税込)
社内ネットワーク版もございます。
営業推進部03-3267-4810まで、お問合せください。概要 ●営業店での金融実務の基本を音声・映像で速習できます!
●営業店の場面が中心。繰返し学習でき、業務にすぐに活用できます!
●実績豊富な弁護士・講師陣による監修。内容面も万全です!
●お手頃な価格で、臨場感あふれるダイナミックなコンテンツをお届けします!
●集合研修の事前学習・補助教材、店内学習、自己学習など、幅広く活用できます!目次 内容構成
●ポイント1 言葉づかい編
(敬語の使い方を学ぶ/社内での言葉づかいを学ぶ)
●ポイント2 電話応対編
(ビジネス電話応対の原則を学ぶ/電話の受け方を学ぶ/電話の取り次ぎ方を学ぶ/携帯電話使用のポイントを学ぶ/メール使用のポイントを学ぶ)
●ポイント3 接客・訪問編
(店頭での挨拶・応対を学ぶ/個人宅訪問のマナーを学ぶ法人訪問のマナーを学ぶ/報告・連絡・相談の仕方を学ぶ)
●ポイント4 ホスピタリティのこころ
(ホスピタリティを学ぶ)
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